Việc phát triển ứng dụng di động đều bắt đầu và kết thúc dựa trên người dùng. Sự khác biệt giữa ứng dụng thành công và thất bại trên thị trường là trải nghiệm người dùng (UX). Nếu không có sự hiểu biết về hành vi sử dụng và tâm lý của người dùng mục tiêu, startups sẽ không thể tạo ra một sản phẩm đáp ứng được nhu cầu trọng tâm và không thể vượt hơn mong đợi của người dùng.

UX liên quan đến mọi yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức và tương tác của người dùng khi họ sử dụng sản phẩm. Việc phát triển một ứng dụng di động dựa trên dữ liệu của người dùng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình tư duy, thiết kế, tạo ra giải pháp thiết thực cho người dùng. Bài viết này của Tech Town sẽ nêu ra 10 chiến lược triển khai trong suốt vòng đời của ứng dụng để liên tục đạt được UX tối ưu.

Tập trung vào tính năng cốt lõi

Những người sáng tạo ứng dụng không phải lúc nào cũng tập trung hết sức vào việc hoàn thiện tính năng, kết quả là họ nhận được một sản phẩm bị lỗi. Một báo cáo từ Localytics cho biết rằng 21% người dùng di động từ bỏ ứng dụng chỉ sau một lần sử dụng, nếu ứng dụng đó không mang lại trải nghiệm mà họ mong đợi.

Chức năng của ứng dụng phải giúp người dùng làm những việc mà họ cần làm để đạt được mục tiêu, đó là động lực để họ tải ứng dụng xuống thiết bị. Ưu tiên các tính năng cốt lõi trong giai đoạn phát triển lộ trình sản phẩm sẽ cho phép người dùng hoàn thành nhiệm vụ dễ dàng hơn. Cùng với đó, hãy cung cấp các chức năng phù hợp dành cho thiết bị di động, điều này khuyến khích người dùng tải ứng dụng của các bạn thay vì trở lại một trang web.

Giai đoạn giới thiệu hiệu quả

Mục tiêu của việc giới thiệu là để thể hiện giá trị ứng dụng của các bạn cho người dùng, bằng cách chứng minh các bạn sẽ làm thế nào để giúp họ đạt được những gì họ muốn một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nếu người dùng gặp gián đoạn trong một vài thao tác đầu tiên, họ có thể sẽ bỏ cuộc ngay mà không do dự. Mang lại trải nghiệm tuyệt vời là mấu chốt để thu hút và giữ chân người dùng. Cũng theo thống kê của Localytics, trong tuần đầu tiên tải xuống, tỷ lệ giữ chân người dùng của ứng dụng đã giảm 25%, nhưng nếu triển khai giai đoạn giới thiệu hiệu quả, tỷ lệ giữ chân sẽ tăng lên 50%.

Có nhiều chiến lược mà startups có thể tích hợp để tối đa hóa UX trong giai đoạn giới thiệu để khuyến khích người dùng quay lại liên tục. Chẳng hạn như hướng dẫn cho người dùng biết cách ứng dụng hoạt động. Đây là cách đi từ từ, được sử dụng nếu ứng dụng của startups có quy trình hoạt động phức tạp hoặc các tính năng ẩn mà người dùng có thể không biết ngay. Thực hiện giai đoạn giới thiệu tốt không chỉ giảm tỷ lệ bỏ đi, mà còn tăng cường các chỉ số thành công như tỷ lệ giữ chân người dùng và mang lại giá trị lâu dài. Một đề xuất khác của chúng tôi là giảm thiểu trong quy trình tạo/ đăng ký tài khoản và bao gồm nhiều tùy chọn đăng ký (Đăng nhập bằng Facebook hoặc Google).

Khả năng sử dụng 

Những điều kiện bao gồm trong ứng dụng có khả năng sử dụng là bố cục thông tin, thiết kế, nội dung và các yếu tố khác cho phép người dùng hoàn thành mục tiêu của họ trong ứng dụng. Hãy giúp người dùng của các bạn bằng cách cho họ biết họ nên chọn biểu tượng nào, thao tác chạm hay vuốt ra sao. Ngoài ra, hãy bảo đảm tính nhất quán của các cử chỉ trong suốt quá trình của ứng dụng để tối ưu hóa khả năng sử dụng. Cuối cùng, hãy xem xét về kích thước của các nút, khoảng cách giữa chúng để người dùng dễ nhấn và tránh bị nhấn nhầm.

Giảm nỗ lực tìm kiếm

Hãy giúp người dùng của các bạn nhanh chóng tìm thấy thứ họ cần để đáp ứng nhu cầu của họ và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi. Có một số phương pháp tìm kiếm có thể tích hợp vào ứng dụng của startups như quét mã vạch hoặc tìm kiếm từ khóa. Cung cấp cho người dùng tùy chọn tìm kiếm và các bộ lọc để trực tiếp hướng dẫn họ sẽ làm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Mục đích của phương pháp này là giúp người dùng tìm thấy chính xác những gì họ cần, vì vậy điều quan trọng là đừng tích hợp bộ lọc có thể lọc ra kết quả bằng 0.

Giới hạn đầu vào người dùng

Những dữ liệu mà người dùng bắt buộc phải nhập như thẻ tín dụng và thông tin thanh toán (trong khi đăng ký tài khoản hoặc thanh toán) luôn phải ở mức tối thiểu trên thiết bị di động vì người dùng có thể sẽ khó chịu với kích thước màn hình nhỏ hơn. Để tránh tỷ lệ rớt hạng cao, hãy đảm bảo giới hạn số lượng trường và chỉ yêu cầu nhập những thông tin cần thiết. Hợp lý hóa quy trình này bằng cách tích hợp tính năng tự động điền, kiểm tra chính tả và hỗ trợ dự đoán văn bản.

Đảm bảo tính bảo mật và độ tin cậy

Nhiều người dùng sẽ tải xuống một ứng dụng chỉ để choáng ngợp với một danh sách dài các điều khoản đang chờ được chấp thuận trước khi họ có thể sử dụng ứng dụng. Các điều khoản có thể bao gồm việc yêu cầu thông tin thẻ tín dụng khi không có chức năng thương mại điện tử nào được tích hợp ứng dụng, hoặc quyền truy cập vào thư viện ảnh của người dùng. Những điều này tương quan trực tiếp với mức độ tin cậy, giúp cho người dùng cảm thấy thoải mái khi sử dụng ứng dụng, ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với thương hiệu nói chung. Hãy đảm bảo ứng dụng cung cấp các chính sách cấp phép minh bạch và cho phép người dùng kiểm soát và chia sẻ thông tin cá nhân của họ trong ứng dụng. 

Bằng cách phác thảo rõ ràng các chính sách và thông lệ kinh doanh của startups, người dùng của các bạn sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi chấp nhận các điều khoản. Điều này bao gồm các liên kết trực tiếp đến trang quy định về quyền riêng tư của người dùng, đặc biệt là đối với một ứng dụng bán lẻ. Củng cố uy tín bằng cách hiển thị các huy hiệu bảo mật đáng tin cậy, đặc biệt khi người dùng đang tin tưởng thương hiệu của các bạn bằng cách cung cấp thông tin cá nhân và tài chính của họ.

Tích Hợp Gesturization

Gesturization liên quan đến các hành động mà người dùng thực hiện khi tương tác với ứng dụng, chẳng hạn như chụm, vuốt và cuộn. Ví dụ: Các cử chỉ vuốt hiện hỗ trợ các hành động như “chia sẻ” và “xóa”. Biết cách sử dụng của người dùng là rất quan trọng đối với quá trình gesturization để hiểu họ đã quen với những hành động nào. Bằng cách này, người dùng sẽ cảm thấy thoải mái hơn với ứng dụng của các bạn, giúp quá trình giới thiệu dễ dàng hơn nhiều.

Cung Cấp Hỗ Trợ

Cung cấp hỗ trợ cho người dùng bằng cách cung cấp các tùy chọn hỗ trợ khác nhau. Người dùng thường sẽ tìm kiếm trợ giúp trong thanh công cụ hoặc thanh tab của ứng dụng. Cung cấp nhiều cách để người dùng nhận được hỗ trợ, bao gồm Câu hỏi thường gặp khi sử dụng, hỗ trợ trực tiếp thông qua các nút nhấp để gọi hoặc trò chuyện trực tiếp.

Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Người Dùng

Cá nhân hóa giúp cung cấp trải nghiệm độc đáo và phù hợp hơn cho từng người dùng. Bất cứ khi nào có thể, hãy cá nhân hóa trải nghiệm người dùng bằng cách tận dụng dữ liệu của họ để hiển thị nội dung và tài liệu có liên quan trong ứng dụng. Ví dụ: Cung cấp cho người dùng thông tin các nhà bán lẻ cụ thể dựa trên vị trí của họ. Trải nghiệm càng phù hợp với nhu cầu và sở thích của người dùng, thì họ càng có nhiều khả năng tiếp tục sử dụng ứng dụng.

Tiến thêm một bước nữa, thêm vào tên của người dùng trên màn hình và trong tin nhắn là một cách dễ dàng và hiệu quả để cá nhân hóa. Đảm bảo chỉ hiển thị nội dung liên quan mật thiết cho từng người dùng để có kết quả tốt nhất. Việc triển khai quá nhiều thông báo đẩy hoặc đẩy nội dung không liên quan rất có thể sẽ gây khó chịu cho người dùng.

Thiết Kế Tactical UI

Một yếu tố dự phòng chính của UX là chất lượng của giao diện người dùng (UI). Hãy đảm bảo rằng thiết kế của các bạn có thể giúp người dùng lướt nhanh trên thiết bị di động. Khả năng lướt nhanh liên quan đến thiết kế trực quan và truyền tải thông tin nhanh chóng, dễ dàng. Duy trì tính nhất quán trực quan với bảng màu, kiểu chữ và tất cả các yếu tố thiết kế khác. Tạo luồng hình ảnh liền mạch, hướng dẫn người dùng từ yếu tố ban đầu của thiết kế đến các yếu tố khác để giúp họ hoàn thành mục tiêu một cách dễ dàng.

Kết luận

Thiết kế UX dành cho ứng dụng di động bao gồm nhiều yếu tố hoạt động có hệ thống nhằm làm hài lòng người dùng, đồng thời đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của startups. Một UX tốt đòi hỏi sự thay đổi sáng tạo, vượt qua giới hạn của các phương pháp thông thường để hướng tới cách suy nghĩ dành riêng cho thiết bị di động. Với màn hình nhỏ hơn, các khả năng thay đổi của thiết bị và hành vi người dùng, UX trên ứng dụng di động nắm giữ nhiều cơ hội để thăng tiến. 10 phương pháp mà Tech Town mang đến sẽ giúp startups định hình UX tối ưu cho ứng dụng di động trong cách tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm.

Hy vọng những thông tin Tech Town mang đến sẽ hữu ích đối với bạn.

Tech Town biết cách để biến ý tưởng của bạn thành sự thật. 

📞Hãy liên hệ với chúng tôi để thảo luận về ý tưởng của bạn.

Tech Town là công ty công nghệ đến từ Việt Nam, chuyên cung cấp các giải pháp công nghệ với việc ứng dụng những kỹ thuật công nghệ hiện đại nhất như Blockchain, AI, machine learning… Tech Town cũng là công ty phát triển ứng dụng và nền tảng blockchain chuyên nghiệp đã từng hợp tác với các đối tác đến từ nhiều nước trên thế giới như: Hoa Kỳ, Nhật Bản, Hà Lan, Canada, New Zealand, Singapore, và các nước phát triển khác.