Chuyển đổi số là ưu tiên quan trọng nhất đối với các CEO trên toàn thế giới. Ít nhất là trong thế kỷ này – thời điểm để các doanh nghiệp thực hiện đổi mới về mô hình kinh doanh, công nghệ và đáp ứng sở thích liên tục nâng cấp của khách hàng. Nhưng chuyển đổi số vẫn thường bị hiểu lầm, mỗi người có một định nghĩa khác nhau cho nó. George Westerman – Giáo sư tại MIT và tác giả cuốn “Leading Digital” định nghĩa chuyển đổi số là: “Việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số để cải thiện hoàn toàn hiệu suất hoặc phạm vi tiếp cận của một công ty”. Trong khi định nghĩa có vẻ đơn giản, thực tế phức tạp hơn nhiều, cũng vì vậy mà có những lầm tưởng căn bản của các nhà lãnh đạo về chuyển đổi số. Trong bài viết này của Tech Town, chúng ta sẽ cùng mổ xẻ những lầm tưởng đó.

Sai lầm 1: Chuyển đổi số được dẫn dắt và sở hữu bởi Giám đốc kỹ thuật số

CDO không sở hữu chuyển đổi số, CIO, COO hay CMO cũng vậy. Thực tế là chuyển đổi số không khác gì với chuyển đổi kinh doanh, mà chuyển đổi kinh doanh ngày nay mặc định các doanh nghiệp sẽ sử dụng các công cụ và công nghệ kỹ thuật số, vì vậy mà quá trình đó gọi là Chuyển đổi số. 

Những người lãnh đạo của doanh nghiệp bao gồm chủ doanh nghiệp, chủ tịch hội đồng quản trị, giám đốc điều hành,… phải có tầm nhìn rõ ràng về đích đến của doanh nghiệp sau khi vượt qua quá trình chuyển đổi số, và phổ biến điều đó với đội ngũ nhân sự. 

Một trong những ví dụ điển hình nhất là General Motors Co.(GM), họ đã đặt tầm nhìn như thế này: “Trong hơn 100 năm qua, GM luôn dẫn đầu trong ngành công nghiệp ô tô toàn cầu. Và 100 năm tới sẽ không khác gì”. Mary Barra – Giám đốc điều hành của GM cho biết thêm rằng GM đang chuyển đổi không giống ai, đó là đầu tư khoản tiền 500 triệu đô la vào Lyft để gia nhập nền tảng này, chương trình xe điện và trải nghiệm kỹ thuật số GM OnStar là những gì được thực hiện để tái tạo và chuyển đổi doanh nghiệp của họ.

Sai lầm 2: Chuyển đổi số không liên quan đến các chỉ số kinh doanh

Có một thời gian các công ty chạy đua tạo ra các “dotcoms” của riêng họ, đó là một xu hướng thời thượng trong giới kinh doanh. Giờ đây, hầu như tất cả CEO đều đang muốn chuyển đổi số, vì “giá trị PR” tuyệt vời, hoặc vì các nhà phân tích muốn họ làm vậy. Tuy nhiên, đó lại là những lý do sai lầm khi sử dụng kỹ thuật số. Bài toán chuyển đổi số phải cho ra kết quả tác động đến các chỉ số thực như: doanh thu, lợi nhuận, chi phí, mức độ tương tác của khách hàng, tỷ lệ giữ chân hoặc quay lại – tất nhiên phải là những kết quả tích cực. Nếu như chúng ta đang cố gắng chuyển đổi số mà không biết nên thay đổi chỉ số nào và bao nhiêu, thì bài toán chuyển đổi số không đáng để làm nữa.

Sai lầm 3: Chuyển đổi số chỉ liên quan đến kỹ thuật số, không phải IT

Trong lĩnh vực công nghệ, front-end (trang web, ứng dụng, cửa hàng,…) và back-end (hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và hệ thống thanh toán) luôn phải được đồng bộ với nhau. Không có lý do gì để xây dựng một nền tảng thương mại điện tử (e-commerce) mà không được tích hợp liền mạch với dịch vụ giao hàng ở phía sau. Đó là phần cơ bản nhất của quá trình chuyển đổi số, mà cũng là điểm gây ra khó khăn phổ biến cho các doanh nghiệp. Mặc dù kỹ thuật số không nhất thiết phải là Công nghệ Thông tin, nhưng IT là xương sống của tất cả các quá trình thực thi kỹ thuật số.

Sai lầm 4: Chuyển đổi số giống với Số hóa

Đây có lẽ là lầm tưởng lớn nhất cần được giải thích cặn kẽ. Cả Số hóa và Chuyển đổi số đều rất quan trọng, nhưng chúng không hề giống nhau. 

Số hóa là thực hiện những gì để làm cho một quá trình diễn ra tốt hơn, nhanh hơn, rẻ hơn bằng cách sử dụng các công cụ và công nghệ kỹ thuật số. Về cơ bản, số hóa hướng đến hiệu quả và tiết kiệm chi phí, từ trong ra ngoài. Đó là một nhu cầu cấp thiết về sự vận hành trơn tru, khả năng dự đoán và làm cho dữ liệu có thể truy cập và đáng tin cậy. Số hóa là điều kiện quan trọng cho việc mở rộng quy mô và tăng hiệu quả hoạt động, nhưng nó chưa biến doanh nghiệp thành một doanh nghiệp kỹ thuật số.

Để trở thành một doanh nghiệp kỹ thuật số, các nhà lãnh đạo cần thực hiện Chuyển đổi số doanh nghiệp. Chuyển đổi số là một đề xuất lấy giá trị khách hàng làm trung tâm, đó là cách mà công nghệ và kỹ thuật số có thể nâng cao nguồn lực và tài sản của tổ chức để tạo ra giá trị cho khách hàng. Dịch vụ kỹ thuật số là các giải pháp cụ thể cung cấp giá trị kỹ thuật số cho công ty. Các lợi ích chính của chuyển đổi số là tăng trưởng doanh thu, tỷ suất lợi nhuận, lòng trung thành của khách hàng và khả năng thu hút những nhân tài hàng đầu (đó là tiền đề của sự phát triển bền vững). Về mô hình kinh doanh, trải nghiệm khách hàng, con người, văn hóa, tài năng và phân phối đúng mục tiêu sẽ tạo ra giá trị khách hàng.

Lấy ví dụ về một dịch vụ taxi tại Ấn Độ – Meru. Số hóa sẽ làm cho nó chạy nhanh hơn, rẻ hơn, hiệu quả hơn. Tuy nhiên, chuyển đổi số sẽ giúp Meru chuyển sang một mô hình kinh doanh khác như Uber hoặc Ola – Một đề xuất giá trị khách hàng hoàn toàn khác.

Sai lầm 5: Quá trình chuyển đổi số có thể diễn ra nhanh chóng

Chuyển đổi số sẽ là chặng đường dài và đầy khó khăn, sẽ có những thăng trầm, nghi ngờ và gián đoạn trong toàn bộ quá trình. Phẩm chất cần có của một nhà lãnh đạo trên hành trình chuyển đổi số không phải là sự xuất chúng, thông minh, quyết đoán hay không sai sót, mà đó chính là sự kiên nhẫn không ngừng. Nghệ sĩ nổi tiếng thế giới Michelangelo đã từng nói: “Thiên tài là sự kiên nhẫn vĩnh cửu”.

Một trong những công ty có sự “kiên nhẫn vĩnh cửu” và đã được đền đáp xứng đáng là Burberry. Họ đã trải qua một quá trình chuyển đổi số chưa từng có, lần đầu tiên trong ngành công nghiệp “luxury”, họ đã trở thành một công ty kỹ thuật số end – to – end và tăng giá trị thương hiệu đối với những khách hàng trẻ tuổi ở Mỹ, châu Âu và Trung Quốc. Burberry đã làm đúng, và cũng có một số sai lầm, nhưng mấu chốt ở đây là họ đã thực hiện chuyển đổi số trong tận chín năm. Quan trọng hơn cả là Giám đốc điều hành và Giám đốc sáng tạo – Angela Arhendt và Christopher Bailey của Burberry đã gắn bó với nhau trong suốt quá trình đó.

Chuyển đổi số đã và đang diễn ra xung quanh chúng ta. Nếu doanh nghiệp bạn vẫn chưa chuẩn bị cho một sự gián đoạn lớn hay một sự thay đổi hoàn toàn (như ảnh hưởng của đại dịch covid-19), thì ngày hôm nay – là thời điểm tốt nhất để tiến hành chuyển đổi số. Nhưng trước khi lao vào vòng quay của công cuộc chuyển đổi số, hãy nắm rõ các lầm tưởng phổ biến ở trên để đưa ra những quyết định khôn ngoan. Và trên hết, khi doanh nghiệp cần sự định hướng chuyển đổi số đúng đắn từ các chuyên gia có kinh nghiệm, Tech Town sẵn sàng giúp các bạn.

Tech Town là công ty công nghệ đến từ Việt Nam, có văn phòng đại diện tại Hoa Kỳ, Nhật Bản, Canada, Hà Lan,… Là nhà tư vấn chuyển đổi số doanh nghiệp uy tín, chuyên thực hiện các dự án phát triển phần mềm tùy chỉnh với việc ứng dụng các kỹ thuật công nghệ hiện đại nhất như AI, Machine Learning, Blockchain… Trong hơn 4 năm hoạt động, Tech Town đã trở thành đối tác tư vấn chuyển đổi số uy tín được tín nhiệm bởi startups và enterprises đến từ nhiều quốc gia trên thế giới như: Mỹ, Canada, Hà Lan, Nhật Bản, Anh Quốc cùng các quốc gia phát triển khác.

Hãy liên hệ với chúng tôi nếu doanh nghiệp bạn có bất kỳ thách thức nào về mặt công nghệ!