Các công nghệ nhập vai như thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) có khả năng khiến chúng ta kinh ngạc, thích thú và cung cấp thông tin cho chúng ta, cũng như kết nối mọi người ở mức độ cảm xúc. Nhưng liệu những công nghệ này có thể hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng? Hãy cùng Tech Town tìm hiểu qua bài viết này.

Tại sao Trải nghiệm khách hàng ngày càng quan trọng

Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là điểm mấu chốt đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp bạn. Từ việc thu hút khách hàng mới đến việc xây dựng lòng trung thành với thương hiệu lâu dài, trải nghiệm khách hàng vẫn luôn là vấn đề quan trọng nhất. Ngày càng có nhiều bằng chứng cho thấy trải nghiệm khách hàng tốt là động lực cho quá trình đưa ra quyết định của khách hàng, và họ sẵn sàng trả giá cao cho trải nghiệm tốt.

Báo cáo “Experience is everything: Here’s how to get it right” của PwC nhấn mạnh rằng khi một khách hàng nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, họ cảm thấy được thấu hiểu, lắng nghe và đánh giá cao. Tốc độ, sự tiện lợi, thân thiện và quan trọng là kết nối giữa con người với nhau là những chỉ số chính tạo nên nền tảng vững chắc cho trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Nhưng kể từ khi đại dịch covid-19 có những tác động to lớn đến cuộc sống của chúng ta, làm thế nào để các doanh nghiệp có thể thích ứng với những thay đổi ngắn hạn trong hành vi của người dùng và phát triển các chiến lược trải nghiệm khách hàng để kết nối hiệu quả với họ trong trạng thái bình thường mới? Câu trả lời là đưa các công nghệ nhập vai vào các kế hoạch CX (customer experiences), điều đó giúp doanh nghiệp bạn tiếp cận khách hàng theo những cách mới và sáng tạo, đồng thời cung cấp một kênh mới để kết nối con người – đó mới là điều quan trọng.

Sự phát triển của các công nghệ nhập vai như một công cụ cải thiện trải nghiệm khách hàng 

Sự nhận thức về các công nghệ nhập vai được xây dựng vững chắc trong thế giới trò chơi đang thay đổi. Các doanh nghiệp ngày càng nhận ra những lợi ích hữu hình của việc khai thác sức mạnh của thực tế ảo và thực tế tăng cường để cải thiện hoạt động kinh doanh – từ thiết kế, tạo prototype cho đến đào tạo, sản xuất, marketing và dịch vụ khách hàng.

Đối với các thương hiệu đang tìm cách phát triển và củng cố mối quan hệ giữa sản phẩm/ dịch vụ và khách hàng của họ, công nghệ nhập vai có thể đưa ra các lộ trình sáng tạo, cảm xúc và thiết thực để làm phong phú thêm mối quan hệ với khách hàng, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng. 

Điểm mạnh của VR và AR là cung cấp các công cụ tuyệt vời để kết nối thương hiệu với khách hàng theo những cách sáng tạo và có ý nghĩa. Công nghệ hòa nhập lấy con người làm trung tâm trong thiết kế, nghĩa là chúng có tiềm năng lớn để mang đến cảm xúc mạnh hoặc cung cấp hỗ trợ thiết thực cho khách hàng, đó là động lực chính đằng sau chiến lược CX tuyệt vời. 

Hơn nữa, những tiến bộ trong công nghệ khiến trải nghiệm AR và VR của khách hàng trở nên thực tế và thân thiện hơn nhiều, kết hợp đồng thời với khả năng tiếp cận và khả dụng của phần cứng cao hơn, cộng với kết nối di động được cải thiện, AR và VR có tiềm năng trở thành xu hướng phổ biến.

Lý do các thương hiệu sử dụng AR/VR cho trải nghiệm khách hàng 

Khi người dùng ngày càng phụ thuộc vào các công cụ kỹ thuật số để đưa ra quyết định, mua hàng và tìm hỗ trợ sau khi mua hàng, các công nghệ nhập vai có thể cung cấp một công cụ tuyệt vời và sáng tạo để hỗ trợ chiến lược CX của doanh nghiệp. Các lý do tại sao các doanh nghiệp đang áp dụng AR và VR bao gồm:

Kết nối sâu sắc với thương hiệu thông qua trải nghiệm phong phú.

Cho dù người dùng đang hoàn toàn đắm chìm trong VR, được chiêm ngưỡng nội dung AR qua điện thoại hay chỉ đơn giản là muốn nhận hỗ trợ sau khi mua hàng, thì nội dung đắm chìm đều có khả năng làm hài lòng và cung cấp thông tin cho khách hàng. Từ trải nghiệm marketing nhập vai hấp dẫn khi bắt đầu hành trình của khách hàng, thông qua việc xây dựng nội dung phong phú đặt khách hàng làm trung tâm, AR và VR có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng và giúp xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt

Khi nội dung nhập vai trở nên thực tế và tương tác hơn bao giờ hết, nó là một công cụ ngày càng hữu ích để giúp khách hàng “thử trước khi mua”. Các thương hiệu bán lẻ từ mỹ phẩm đến ô tô đang sử dụng các công nghệ đa dạng, chủ yếu là AR để mang đến cho khách hàng cơ hội có được góc nhìn trực quan chính xác và thực hiện các giao dịch mua hàng sáng suốt. Điều này đặc biệt hữu ích cho các thương hiệu đồ nội thất. Chẳng hạn như ứng dụng Place AR của Ikea, nó mang lại cho khách hàng cơ hội đặt bản sao kỹ thuật số của các món đồ nội thất trong nhà của họ để kiểm tra xem kích thước và màu sắc có phù hợp với không gian của họ hay không.

Cung cấp dịch vụ sau mua hàng thiết thực

Điều tuyệt vời về công nghệ nhập vai là nó không chỉ là một công cụ để tạo ra các mánh khóe marketing bắt mắt, mà nó có thể cung cấp nhiều hỗ trợ thực tế và sâu sắc hơn trong suốt hành trình của khách hàng. Ví dụ như Hướng dẫn tẩy cặn AR của Nespresso, khách hàng có thể mở khóa hướng dẫn từng bước bằng cách quét bao bì bằng điện thoại di động. Mặc dù đó không phải là ví dụ trực quan và tiên tiến nhất về thực tế tăng cường, nhưng nó giải quyết hiệu quả một vấn đề mà khách hàng đã phải vật lộn trước đây, biến nó thành một công cụ thiết thực để cải thiện trải nghiệm của khách hàng – tất cả chỉ bằng một nút bấm. 

Tóm lại

Giải quyết trải nghiệm khách hàng không phải là lựa chọn, mà đó là trọng tâm để các doanh nghiệp tồn tại và phát triển, đặc biệt là trong thời điểm đầy thử thách như hiện nay. Tác động của đại dịch covid là động lực cốt lõi cho các chiến lược CX tuyệt vời. Việc phát triển các mối quan hệ con người hiệu quả vẫn còn bị hạn chế, nên các công nghệ nhập vai có thể là câu trả lời để giúp doanh nghiệp tạo ra các liên kết khách hàng ảo thiết yếu. 

Thực tế ảo và thực tế tăng cường có khả năng làm cho khách hàng của thương hiệu cảm thấy đặc biệt, được đánh giá cao và được trao quyền bởi thương hiệu của bạn. Và đó có thể là những gì mà bạn cần để giúp doanh nghiệp của mình xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và nền tảng vững chắc để phát triển. 

Hy vọng những thông tin Tech Town mang đến ở trên sẽ hữu ích đối với doanh nghiệp. Nếu quý doanh nghiệp đang tìm kiếm một công ty phát triển ứng dụng AR VR uy tín, đội ngũ kỹ sư trình độ cao với chi phí hợp lý, Tech Town tự tin trở thành sự lựa chọn đúng đắn của doanh nghiệp bạn.

Tech Town là công ty công nghệ đến từ Việt Nam, có văn phòng đại diện tại Hoa Kỳ, Nhật Bản, Canada, Hà Lan,… Chúng tôi mang đến dịch vụ phát triển ứng dụng AR & VR dành cho doanh nghiệp, tối ưu hóa việc truyền tải nội dung bằng các công nghệ nhập vai, tăng cường hiệu suất hoạt động của các hệ thống phi tập trung, nâng cao trải nghiệm khách hàng và làm hài lòng người dùng thế hệ tiếp theo. Trong hơn 4 năm hoạt động, Tech Town đã trở thành đối tác công nghệ uy tín được tín nhiệm bởi startups và enterprises đến từ nhiều quốc gia trên thế giới như: Mỹ, Canada, Hà Lan, Nhật Bản, Anh Quốc cùng các quốc gia phát triển khác.

Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ thách thức nào về mặt công nghệ