Ngày nay, khả năng mua hàng chỉ trong 1 lần nhấp chuột không có gì là phi thường. Tuy nhiên, vào năm 1999, đó là một điều đáng kinh ngạc. Trải nghiệm này được tạo ra bởi Jeff Bezos và trang web của ông, Amazon, hiện được hàng triệu người mua và nhà cung cấp yêu thích. Bạn đang tự hỏi làm thế nào để xây dựng một thị trường nhiều nhà cung cấp như Amazon? Trong bài viết này, Tech Town sẽ hướng dẫn bạn.

Lý do Amazon thành công

Bốn nguyên tắc trong công việc

Amazon tạo ra một nền tảng đáng tin cậy vì họ tuân theo bốn nguyên tắc chủ chốt:

• Tập trung vào vấn đề của khách hàng hơn là đối thủ cạnh tranh.
• Đam mê phát minh.
• Cam kết hoạt động xuất sắc.
• Tư duy dài hạn.

“Chúng tôi đã tập trung như một tia laser vào trải nghiệm của khách hàng và điều đó thực sự quan trọng.” – Jeff Bezos – Nhà sáng lập, CEO và chủ tịch của công ty công nghệ đa quốc gia Amazon.

Làm thế nào để xây dựng một thị trường nhiều nhà cung cấp như Amazon? Thị trường như vậy phục vụ khách hàng thông qua cả cửa hàng trực tuyến và cửa hàng thực cung cấp nhiều loại mặt hàng bán chạy. Từ đó, ngày càng nhiều người mua sắm có thể mua được những sản phẩm mong muốn với mức giá hợp lý trên Amazon. 

Giống như những nền tảng lớn khác, nền tảng này cũng phân tích hành vi của khách hàng và thu thập số liệu thống kê. Bằng cách đó, Amazon làm cho trải nghiệm mua hàng của họ suôn sẻ nhất có thể.

Thiết kế web thân thiện với người dùng

Amazon thiết kế trang web không hướng đến sự đổi mới hay màu sắc tươi sáng, mà nó tập trung vào sự thuận tiện trong sử dụng. Trọng tâm của công ty là cung cấp giá trị tối đa cho người truy cập, giúp họ chỉ tập trung vào việc tìm kiếm và mua hàng chứ không bị phân tâm bởi những việc khác.

Đây là một số cách tiếp cận mà họ đã sử dụng khi xây dựng thị trường nhiều nhà cung cấp:

Hình ảnh và video chất lượng cao: Tạo ra không khí mua hàng thực sự, giúp khách hàng xem sản phẩm mong muốn từ các góc độ khác nhau một cách thực tế.

Mô tả chi tiết: Cung cấp cho người dùng tất cả thông tin về sản phẩm mà họ quan tâm: Thông số kỹ thuật, tổng quan về mặt hàng và các tính năng chính quan trọng.

Thân thiện với thiết bị di động: Gia tăng số lượng mua hàng được thực hiện qua điện thoại thông minh.

Phương thức thanh toán thuận tiện

Amazon cung cấp cho người dùng nhiều cổng thanh toán, giúp cho trải nghiệm mua hàng của họ liên mạch hơn. Nền tảng này cùng với thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, bao gồm Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club và JCB.

Bên cạnh đó, người dùng có thể sử dụng thẻ quà tặng để mua hàng với các mệnh giá khác nhau và chỉ có thể áp dụng cho một số mặt hàng nhất định. Có một tùy chọn thanh toán nữa có sẵn trên nền tảng, đó là FSA và HSA . Giống với thẻ quà tặng, cổng này cho phép khách hàng chỉ mua các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng đủ điều kiện.

Thẻ cửa hàng Amazon.com và Thẻ cửa hàng Amazon Prime được sử dụng cho hầu hết các mặt hàng có sẵn trên nền tảng, một số cửa hàng thực và mua hàng từ những người bán sử dụng các thẻ này làm cổng thanh toán.

Cùng với sự quan tâm đặc biệt đối với khách hàng của mình, Amazon cũng mã hóa tất cả thông tin cá nhân, thẻ ghi nợ/ thẻ tín dụng và tài khoản ngân hàng của họ, giúp cho mọi giao dịch được bảo vệ an toàn.

Amazon kiếm lợi nhuận bằng cách nào?

Amazon là một trong những công ty có lợi nhuận cao nhất trên thế giới. Theo báo cáo của Statista , tốc độ tăng trưởng doanh thu thuần của thương hiệu này đã tăng từ 3,02 tỷ USD trong năm 2007 lên 70 tỷ USD trong quý 3 năm 2019.

Chìa khóa thành công của họ là lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp và thực hiện chúng đúng cách. Dưới đây, Tech Town đã tập hợp các chiến lược kiếm doanh thu hiệu quả và được Amazon sử dụng rộng rãi nhất.

1. Phí bán hàng

Đây là phần đóng góp lớn nhất trong doanh thu của Amazon. Các nhà cung cấp là đối tác chính của nền tảng này, Amazon tính phí bán hàng khác nhau tùy thuộc vào gói. Các loại phí sẽ bao gồm:

• Phí theo từng mặt hàng: Tức phí phải trả cho mỗi mặt hàng bán được. Mức phí là $ 0,99 cho gói cá nhân.
• Phí giới thiệu: Được tính từ nhiều nhà cung cấp trên một sản phẩm được bán. Loại phí này thay đổi theo từng loại.
• Phí vận chuyển: Được tính tùy thuộc vào loại mặt hàng. Amazon áp dụng mức phí vận chuyển thuộc gói chuyên nghiệp đối với các sản phẩm phương tiện được bán bởi các nhà cung cấp, và cho tất cả hàng hóa được bán bởi cá nhân.
• Phí đóng cửa: Được tính cho mỗi sản phẩm phương tiện được bán, ví dụ như sách, phần mềm, DVD, trò chơi điện tử,…

1. Phí niêm yết số lượng lớn

Đối với mỗi ASIN (Amazon Standard Identification Number) được liệt kê trên trang web, người bán phải trả 0,005 đô la mỗi tháng. Thị trường peer to peer trực tuyến tính phí những nhà cung cấp có số lượng hàng hóa trên 100.000.

1. Phí quảng cáo

Các nhà bán lẻ có một chính sách quảng cáo chặt chẽ. Với sự trợ giúp của các chính sách đó, nhà cung cấp có thể tăng doanh thu của họ bằng cách đặt quảng cáo về cửa hàng và sản phẩm của họ trên nền tảng.

1. Phí đăng ký

Khi đăng ký Amazon Prime , người mua hàng phải trả $119 mỗi năm và nhận được rất nhiều lợi ích. Ví dụ: Họ được giao hàng miễn phí trong 2 ngày đối với hầu hết các mặt hàng được liệt kê trên trang web, phát trực tuyến phim không giới hạn và các ưu đãi đặc biệt. Bên cạnh đó, nền tảng thương mại điện tử cung cấp cho sinh viên các khoản chiết khấu khi trở thành thành viên Amazon Prime.

1. Amazon Kindle

Sách điện tử Kindle giúp tạo ra lợi nhuận theo 2 cách. Đầu tiên là mua các sản phẩm và nội dung của nó, bao gồm cả Audible. Cái thứ hai là mua Amazon Prime. Kindle đi kèm với bản dùng thử Amazon Prime 30 ngày miễn phí. Nó làm cho chủ sở hữu Kindle quen với dịch vụ và quyết định mua nó.

1. Các dịch vụ web của Amazon

Hiện tại, các dịch vụ web của Amazon là nguồn thu nhập chính của họ, công ty này đang chiếm vị trí đầu bảng trên thị trường đám mây. Theo khảo sát trong quý 2 năm 2019 của Statista, AWS đã tạo ra thu nhập lợi nhuận gần 8,4 tỷ đô la .

Làm thế nào để xây dựng một nền tảng giống như Amazon

Chắc hẳn bạn đã hiểu về cách hoạt động của gã khổng lồ bán lẻ Amazon. Đã đến lúc chúng ta cần đi sâu vào quá trình xây dựng một trang web như Amazon

Technical stack

Đầu tiên, bạn cần chọn công nghệ phù hợp cho quá trình phát triển lâu dài. Sự khác biệt giữa các công cụ lập trình khác nhau nằm ở hiệu suất của nền tảng, thời gian tải trang web và độ ổn định của web. Tất cả yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến UX của người dùng truy cập, khiến họ ở lại lâu hơn hoặc rời khỏi trang web của bạn. Công nghệ phù hợp đóng vai trò quan trọng trong sự thành công cho nền tảng của bạn, có thể giảm đáng kể thời gian và ngân sách khi xây dựng một thị trường nhiều nhà cung cấp như Amazon.

Theo quy định, các công nghệ được chia thành hai nhóm: Phương tiện từ phía máy chủ và phương tiện từ phía máy khách. Tech Town khuyên bạn cân nhắc các hệ thống công nghệ sau.

Công nghệ phía máy khách hoặc front-end:

• Hypertext Markup Language (HTML) và Cascading Style Sheets (CSS) làm cho trình duyệt hiển thị nội dung của trang web.
• JavaScript (JS) cho phép người dùng tương tác với nền tảng của bạn. Vì mục đích này, Tech Town đã làm và đề xuất bạn công nghệ tiên tiến nhất như React.js.

Công nghệ phía máy chủ hoặc back-end

• Một ngôn ngữ lập trình và framework: Được áp dụng để xây dựng logic cơ bản cho thị trường của bạn. Chúng tôi thường làm với Ruby và Ruby on Rails. Từ đó xây dựng các nền tảng trực tuyến có thể mở rộng, tải nhanh và an toàn. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng áp dụng các framework tự động hóa như RSpec và Capybara để thử nghiệm.
• Cơ sở dữ liệu: Được sử dụng để lưu trữ thông tin cần thiết cho trang web của bạn. Chúng tôi thường chọn PostgreSQL (lưu trữ dữ liệu SQL), Redis và Amazon Web Services (AWS) vì chúng đáng tin cậy.
• Máy chủ: Xử lý các yêu cầu đến từ thiết bị của khách hàng. Chúng tôi thường sử dụng Nginx và Puma vì chúng được kết hợp hoàn hảo với Ruby on Rails.

Chúng tôi tin rằng với các công nghệ trên, chắc chắn bạn sẽ xây dựng thành công một trang web tải nhanh, thân thiện với người dùng, đáng tin cậy và an toàn như Amazon.

Các tính năng cốt lõi cho một thị trường như Amazon

Chức năng marketplace là mọi thứ đạp ứng các nhu cầu nhất định của người dùng truy cập trang web của bạn. Amazon là một nền tảng khổng lồ với hàng tá tính năng, nhưng tất nhiên bạn sẽ không cần phải triển khai mọi thứ ngay từ đầu. Những tính năng mà chúng tôi đề xuất sau đây là các chức năng cơ bản, giúp quá trình mua hàng dễ dàng hơn và tăng sự liền mạch cho trải nghiệm khách hàng.

• Profiles: Chứa tất cả thông tin cần thiết của cả nhà cung cấp và người mua. Thông tin nhà cung cấp bao gồm dữ liệu cụ thể như phương thức giao hàng, thanh toán, danh sách sản phẩm… Tài khoản của người mua chủ yếu là về thông tin cá nhân, lịch sử đặt hàng và danh sách yêu thích.
• The administrator panel: Chức năng thiết yếu phải có đối với chủ doanh nghiệp. Với sự trợ giúp của nó, chủ sở hữu có thể tùy chỉnh cài đặt riêng cho các nhóm nhà cung cấp khác nhau, quản lý danh sách, bộ lọc và danh mục của người bán.
• Tìm kiếm nâng cao: Là tính năng quan trọng đối với bất kỳ thị trường nhiều nhà cung cấp nào vì nó giúp điều hướng dễ dàng hơn và ít tốn thời gian hơn.
• Trang sản phẩm: Trang này phải cung cấp cho khách hàng thông tin toàn diện về từng mặt hàng đang bán. Các yếu tố như ảnh và video chất lượng cao, mô tả chi tiết sẽ giúp nền tảng của bạn trông đáng tin cậy hơn.
• Giỏ hàng: Là nơi chứa các sản phẩm được chọn. Đây là không gian mà người mua có thể thay đổi số lượng hàng hóa họ muốn mua, xóa, xem phương thức thanh toán, giá vận chuyển,…
• Phương thức thanh toán: Cho phép người mua có thể giao dịch qua nhiều loại thẻ và cổng khác nhau. Với nhiều tùy chọn thanh toán, bạn sẽ cung cấp cho khách hàng đa dạng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp nhất với họ.
• Xếp hạng và đánh giá: Giúp người mua đi đến quyết định mua hàng nhanh hơn trên thị trường nhiều nhà cung cấp. Bên cạnh đó, chức năng này làm cho trang web đáng tin cậy hơn khi bạn xếp hạng cả sản phẩm và nhà cung cấp.
• Danh sách yêu thích: Là một chiến lược marketing tốt vì tính năng này cho phép người mua lưu các sản phẩm mà họ có khả năng mua. Khi họ chia sẻ danh sách này với bạn bè hay người thân của họ, nó sẽ gửi lưu lượng truy cập miễn phí đến thị trường của bạn. Vì vậy, hãy để các nhà cung cấp tạo ra các cải thiện bổ sung để thúc đẩy sự tương tác với nền tảng.
• Thông báo: Cho phép người mua và người bán truy cập một trang web nhất định nhanh nhất có thể. Cách hoạt động của nó khá đơn giản: Khách hàng nhận được một thông báo, nhấp vào nó và ngay lập tức được dẫn đến một trang nhất định. Nó nâng cao đáng kể trải nghiệm người dùng và giúp tăng tốc nhiều quy trình.
• Vận chuyển: Là chức năng cần phải có để giúp người dùng chọn phương án giao hàng phù hợp và thuận tiện nhất do người bán đặt ra.

Kết luận 

Amazon là một ví dụ hoàn hảo về một trang web thương mại điện tử thành công được chuyển đổi từ một nền tảng bán sách nhỏ hẹp thành một thị trường phức tạp và được truy cập nhiều nhất ở Mỹ . Sẽ không dễ dàng để xây dựng một trang web như Amazon và lặp lại thành công của công ty đã chiếm lĩnh thị trường trong 25 năm.

Tuy nhiên, bạn vẫn có thể thành công trong việc xây dựng và khởi chạy nền tảng. Thực hiện theo các nguyên tắc và hướng dẫn đã đề cập ở trên, sau đó tùy chỉnh sản phẩm của bạn để làm cho sản phẩm trở nên độc đáo và nổi bật giữa đám đông.

Hy vọng những thông tin Tech Town mang đến sẽ hữu ích đối với bạn.

Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ thách thức nào về mặt công nghệ.