Trang web dành cho thiết bị di động chưa phải là chìa khóa thành công, đó chỉ là việc cung cấp cách tiếp cận phù hợp với trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động để mang lại thành công.. Sử dụng phương pháp tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm trong thiết kế web dành cho thiết bị di động (hay các thiết kế khác) sẽ giúp startups đạt được hiệu quả như đã định, thay vì lãng phí thời gian cho những thiết kế không hợp thời. Trong bài viết này, hãy cùng Tech Town tìm hiểu về phương pháp thiết kế web trên di động lấy người dùng làm trung tâm.

Ý nghĩa của phương pháp tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm

• Có cơ hội đáp ứng nhu cầu của người dùng cụ thể, vào đúng nơi và đúng thời điểm.
• Có thể truy cập web di động ở những nơi có kết nối internet kém.
• Đạt hiệu quả chi phí khi phát triển web di động so với web tiêu chuẩn.
• Có tiềm năng tiếp cận nguồn dữ liệu người dùng lớn (cụ thể là những người dùng sở hữu smartphone, con số này rất lớn).
• Có cơ hội tiếp cận một khu vực địa lý rộng lớn hơn (ở các quốc gia phát triển, người dùng chủ yếu sử dụng smartphone để truy cập internet).

Phương pháp tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm trong thiết kế web di động

Đây là chu kỳ gồm 5 giai đoạn, nó sẽ trải qua nhiều lần lặp lại trước khi cho ra sản phẩm cuối cùng. Sau khi tìm ra những gì người dùng cần ở ứng dụng/ web của các bạn, hãy tìm ra các tính năng ưu tiên cho nền tảng di động của sản phẩm, áp dụng sự ưu tiên đó đối với thiết kế và xem xét, tinh chỉnh lại liên tục.

1. Đánh giá tình hình

Có nhiều người dùng sử dụng smartphone và máy tính bảng hơn là dùng PC. Trên thực tế, một nghiên cứu gần đây cho thấy nhiều người dùng sử dụng web trên di động cho một số công việc đơn giản (nhắn tin, email, một số ứng dụng, mạng xã hội) và sử dụng máy tính để bàn cho những công việc phức tạp hơn. 

Startups cần xác định xem liệu một ứng dụng hoặc trang web dành cho thiết bị di động đầy đủ chức năng có thực sự là cần thiết, hay người dùng của các bạn chỉ cần một nhóm nhỏ chức năng trong khi đang di chuyển? và họ sẽ thực hiện hầu hết công việc trên máy tính để bàn? Hay có thể người dùng ít quan tâm đến trải nghiệm web trên di động mà họ có nhu cầu tăng trải nghiệm trên những nền tảng khác mà các bạn đang cung cấp? Hãy trả lời những câu hỏi đó và đánh giá tình hình hiện tại.

1. Hiểu người dùng của các bạn

Trước khi thực hiện bất kỳ thiết kế hoặc tính năng nào, cần phải hiểu người dùng của các bạn trước. Sau đây là những câu hỏi mà startups cần trả lời (Nếu tệp khách hàng của các bạn rộng, sẽ cần trả lời những câu hỏi này đối với từng nhóm người dùng).

• Làm thế nào để họ thích truy cập internet?
• Họ dành bao nhiêu thời gian để tương tác với trang web của các bạn?
• Họ dành bao nhiêu thời gian để sử dụng internet thông qua điện thoại di động?
• Những tính năng nào sẽ quan trọng để tăng trải nghiệm sử dụng di động?
• Họ không hài lòng với điều gì trong dịch vụ của các bạn trong lúc bạn có thể làm tốt hơn trên thiết bị di động?
• Họ đang sử dụng thiết bị nào để truy cập web trên di động?

Tìm hiểu và điều tra các xu hướng trong ngành, startups sẽ nhận được một cái nhìn bao quát hơn. Các bạn có thể nhận thấy rằng các ứng dụng phổ biến hơn web di động, thông tin này rất quan trọng cho hiểu biết về người dùng của các bạn.

1. Tối ưu trải nghiệm web trên thiết bị di động sẽ mang lại điều gì cho startups?

Sau khi nghiên cứu người dùng, startups sẽ biết được người dùng của mình muốn gì, nhưng các bạn cũng cần xem xét startup của mình được gì từ điều đó. Có thể cần phải điều chỉnh các thành phần của trải nghiệm để xử lý xung đột giữa người dùng và doanh nghiệp.

Trải nghiệm người dùng là điều cần thiết, nhưng sẽ không tốt nếu nó không mang lại kết quả kinh doanh. Thỏa hiệp với người dùng cũng là một phần quan trọng.

Đừng quên rằng tạo nhiều tính năng phức tạp từ sớm trong vòng đời sản phẩm có thể là một nhược điểm. Ưu tiên cho các nhu cầu cũng có nghĩa là giữ lại các ý tưởng cho những bản phát hành sau này. Một MVP hoàn toàn có thể tốt hơn một sản phẩm quá phức tạp.

1. Cân nhắc về thiết kế dành cho di động

Startups sẽ đến lúc phải cần nhắc về thiết kế dành riêng cho thiết bị di động. Các bạn có dự định tích hợp dịch vụ trên di động với dịch vụ hiện tại của mình không? Nếu có, bạn sẽ sử dụng thiết kế đáp ứng hay thiết kế thích ứng?

Những yếu tố đó sẽ tùy thuộc vào ngữ cảnh. Ví dụ: Bối cảnh mà thiết bị di động sẽ được sử dụng. Nếu người dùng truy cập web di động từ bàn làm việc của họ, điều đó thật tuyệt vời, nhưng đó không phải đa số. Họ sẽ cố gắng sử dụng điện thoại di động trong siêu thị, trên đường đi làm, trong quán cà phê và nhiều nơi khác mà chúng ta có thể nghĩ tới.

Điều đó có nghĩa là startups phải làm thế nào để giảm bớt sự phân tâm và giúp người dùng dễ dàng tập trung vào công việc đang làm.

Josh Clark – Tác giả của Tapworthy – Công cụ thiết kế ứng dụng iPhone tuyệt vời đã đưa ra ba lý do để người dùng truy cập web di động:

• Vi nhiệm vụ: Khi người dùng tương tác với thiết bị của họ trong những khoảng thời gian hoạt động ngắn nhưng thao tác rất nhanh.
• Địa phương: Khi người dùng muốn biết điều gì đang xảy ra xung quanh họ.
• Vì chán: Khi người dùng không có gì tốt hơn để làm và đang muốn được giải trí hoặc chuyển hướng.

Lưu ý các danh mục này có thể giúp thiết kế theo nhu cầu của người dùng dễ dàng hơn nhiều và tập trung vào những gì khiến cho trải nghiệm thiết bị di động trở nên khác biệt so với các nền tảng truy cập khác.

1. Xem xét và tinh chỉnh

Hãy phác thảo và tạo prototype trong các chu kỳ ban đầu. Đảm bảo rằng các bạn đã kiểm tra chúng với người dùng, nhận phản hồi và lặp lại chu kỳ một cách nhanh chóng. Và đừng quên thiết kế web tuân thủ các tiêu chuẩn W3C.

Sau đó hãy tiếp tục lặp lại chu kỳ. Đó là lý do tại sao quy trình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm cho thiết bị di động luôn đi theo chu kỳ, cũng giống như tất cả quy trình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm khác..

Lời kết

Quy trình mà Tech Town mang đến ở trên là quy trình UCD (thiết kế lấy người dùng làm trung tâm) tiêu chuẩn, theo đề xuất của Norman và Draper – Những nhà thiết kế UCD đầu tiên.

Web di động không phải là một khái niệm mới. Điều quan trọng ở đây là startups cần phải xác định liệu người dùng của các bạn có cần thiết kế web trên di động hay không, sau đó tuân theo quy trình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm như trên sẽ mang lại cho startups cơ hội thành công cao nhất. Tất nhiên có những sự khác biệt trong cách hoạt động của thiết bị di động so với các thiết bị khác, hãy đảm bảo rằng các bạn xử lý những khác biệt đó một cách cẩn thận và tinh tế, nó sẽ mang lại cho các bạn hiệu quả tốt nhất.

Hy vọng những thông tin mà chúng tôi mang đến sẽ hữu ích với bạn.

Tech Town biết cách để biến ý tưởng thiết kế web của bạn thành hiện thực. Hãy liên hệ với chúng tôi để thảo luận về ý tưởng của bạn.