Trong thời đại công nghệ cùng với xu hướng chuyển đổi số như hiện nay, thiết kế UX là thuật ngữ dễ dàng được nghe thấy. Tuy nhiên thuật ngữ viết tắt này đã thường xuyên được sử dụng không chính xác và gây ra nhầm lẫn cho các nhà phát triển sản phẩm, nhà thiết kế và bản thân doanh nghiệp. Trong bài viết này, hãy cùng Tech Town tìm hiểu cặn kẽ về thiết kế UX cũng như quy trình thiết kế UX để đạt hiệu quả cao.

Thiết kế UX là gì?

UX (User Experience) là trải nghiệm người dùng, là cách mà người dùng cảm nhận về một sản phẩm phần mềm cụ thể, có thể là phần mềm máy tính, một trang web hay một ứng dụng. 

Người thiết kế UX gọi là UX Designer, công việc của họ là nghiên cứu và đánh giá thói quen sử dụng sản phẩm, cảm nhận về phần mềm của người dùng. Sử dụng và cảm nhận ở đây có thể lấy ví dụ như sự tiện ích, dễ dùng, tốc độ tải nhanh…

Vai trò của thiết kế UX

Thiết kế UX nhằm mục đích phục vụ cho nhu cầu trải nghiệm của người dùng, đặt người dùng nằm ở trung tâm để thiết kế sản phẩm phần mềm.

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, các công nghệ website, ứng dụng ngày càng phát triển mạnh mẽ, phần mềm nào sở hữu công nghệ hiện đại hơn, tính năng phức tạp hơn và có khả năng tương tác cao hơn sẽ chắc chắn mang lại thành công cho doanh nghiệp. Để sở hữu được phần mềm như vậy, phải có thiết kế trải nghiệm người dùng.

Ngoài ra hiện nay, có rất nhiều trình duyệt và đa dạng thiết bị truy cập internet. Chúng ta cần nhìn nhận rằng, cách thức tiếp cận của các phần mềm là rất quan trọng trong việc chiếm ưu thế trước đối thủ. Vì vậy việc nghiên cứu và thiết kế UX là cách để giúp phần mềm dễ dàng tiếp cận hơn với người dùng, dễ dàng tương tác và thu hút người dùng gắn bó lâu hơn/ hoặc giới thiệu với người khác nếu trải nghiệm sử dụng của họ là thực sự tốt.

Những dự án nào sẽ cần đến thiết kế UX

Những dự án phức tạp

Việc đầu tư thiết kế UX cho những dự án đơn giản như một trang web tĩnh có lẽ là quá thừa thãi. Tuy nhiên, các dự án phát triển phần mềm phức tạp có đa tính năng, giàu tính tương tác thì thiết kế UX là hết sức cần thiết.

Những phần mềm phức tạp được tạo ra nhằm đáp ứng nhu cầu phức tạp của người dùng, nó sở hữu các tính năng nâng cao và cần phải được thiết kế để trở nên thân thiện, dễ chịu và sử dụng hiệu quả.

Các dự án starup

Thiết kế UX là rất quan trọng đối với các sản phẩm phần mềm khởi nghiệp. Việc tạo ra một trải nghiệm người dùng vững chắc trong những phiên bản đầu tiên của phần mềm sẽ khiến nó nổi bật hơn, thu hút sự chú ý và sự đánh giá cao về thương hiệu của người dùng.

Dự án ngân sách nhỏ

Các doanh nghiệp nhỏ và vừa thường ưu tiên phát triển sản phẩm với ngân sách nhỏ nhằm mục đích tiết kiệm. Điều đặc trưng trong các dự án ngân sách nhỏ là thời gian ra mắt sản phẩm nhanh và đạt được sự hoàn thiện của trải nghiệm khách hàng trong giai đoạn ra mắt. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp thực sự rất muốn hưởng lợi từ thiết kế UX nhưng lại không mấy công ty vừa và nhỏ chịu đầu tư nguồn lực cho thiết kế UX để phục vụ cho sự ra mắt sản phẩm.

Những dự án trường kỳ 

Theo logic đơn giản, những dự án dài rất cần phải khảo sát và nghiên cứu thường xuyên về trải nghiệm và các phản hồi từ người dùng, từ đó mới tạo ra được một sản phẩm phần mềm hoàn chỉnh dần theo từng giai đoạn, đáp ứng được những nhu cầu trải nghiệm sâu sắc nhất của người dùng và đạt được thành công trong dự án.

Quy trình thiết kế UX

Quy trình thiết kế UX được chia thành từng giai đoạn, và mỗi giai đoạn đóng vai trò quan trọng để tạo nên tổng thể một sản phẩm phần mềm hoàn chỉnh. Quy trình mà Tech Town mang đến sau đây chỉ là những bước nền tảng, sẽ có sự thay đổi tùy thuộc vào từng tính chất sản phẩm.

• Khám phá

Mở đầu của một quá trình thiết kế UX bắt đầu với việc điều tra kỹ lưỡng về vấn đề gặp phải, sở thích và mong muốn của người dùng.

Việc này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng các phương pháp nghiên cứu khác nhau như lượt xem trang web, phân tích đối thủ cạnh tranh và phỏng vấn các bên liên quan. Việc trò chuyện với các bên liên quan của dự án giúp trả lời các câu hỏi quan trọng như mục đích của sản phẩm là gì, giúp xác định các số liệu thành công và xây dựng người dùng personas. Nói chuyện với người dùng ở giai đoạn ban đầu khá hữu ích để xác định động cơ, mục tiêu và các nhiệm vụ quan trọng của dự án phát triển.

• Phân tích

Tập trung vào phân tích dữ liệu thu thập được trong quá trình khai thác và biến thành thông tin chi tiết hữu ích. Các phương pháp nghiên cứu bổ sung cho giai đoạn phân tích bao gồm: lập bản đồ hành trình, xác định các trở ngại và tạo ra các đặc tính đại diện cho các nhóm người dùng chủ chốt.

Điều quan trọng là thu thập và sử dụng dữ liệu một cách phù hợp, giảm thiểu khuynh hướng đưa ra quyết định thiết kế có liên quan thay vì tìm kiếm dữ liệu để chứng minh một quan điểm.

• Thiết kế

Giai đoạn thiết kế ban đầu thường tập trung vào các phác thảo nhanh và nhanh chóng khám phá ra nhiều ý tưởng. Một khi nhiệm vụ phức tạp trở nên rõ ràng, thì các bản phác thảo được biến thành các wireframe. Công việc tiếp theo là xây dựng một prototype từ các ý tưởng đã tinh chỉnh, có thể cho phép người dùng thử nghiệm nhằm giúp xác minh và xác nhận các quyết định thiết kế.

Mục tiêu của prototype không phải là tạo ra một giải pháp hoàn hảo mà là thu thập thêm thông tin chi tiết về người dùng bằng cách trình bày ý tưởng giai đoạn ban đầu dưới dạng hữu hình.

• Triển khai

Trong khi các thiết kế có thể đã được tinh chỉnh và sẵn sàng chuyển giao cho các nhà lập trình, thì điều quan trọng là các nhà thiết kế tiếp tục tham gia vào quá trình khai triển để đảm bảo chất lượng cao, kết quả sau cùng của sản phẩm và thực hiện các thay đổi thích hợp nếu có những yêu cầu khác xuất hiện.

• Đo lường 

Sau các giai đoạn trên, thiết kế của sản phẩm sẽ được đưa vào vận hành và công việc của UX Designer tiếp diễn ở giai đoạn Đo lường. Thiết kế UX phải được theo dõi sát sao để nắm bắt lỗi phát sinh, nếu tìm thấy bất cứ một lỗi nào thì cần phải tìm hiểu nguyên nhân và hành động ngay. 

Hy vọng rằng những thông tin Tech Town mang đến ở trên sẽ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn tổng quát về thiết kế UX.

Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ thách thức nào về mặt công nghệ.