Thực tế ảo (VR) có thể cung cấp cho các chuyên gia kinh doanh và marketing một công cụ tuyệt vời để kể những câu chuyện thương hiệu nhằm thu hút và kết nối với khách hàng. Trái lại, VR lại chậm bắt kịp trong thế giới B2B vì thực tế ảo là một công nghệ đắt tiền, không thể tiếp cận và thích hợp cho thị trường tiêu dùng, nhưng điều này sẽ sớm thay đổi. Phần cứng VR đang trở nên dễ tiếp cận hơn, các công nghệ nhập vai ngày càng phổ biến, cộng thêm những tiến bộ trong sáng tạo nội dung VR, điều này cho thấy tiềm năng của VR có thể cung cấp một lộ trình khả thi để tiếp cận khách hàng theo những cách thú vị. Bài viết này của Tech Town sẽ đào sâu hơn về vấn đề này. 

VR thể hiện mình trong marketing và bán hàng B2B như thế nào

Công nghệ hòa nhập có thể giúp các doanh nghiệp nổi bật giữa đám đông trong thị trường cạnh tranh, hợp lý hóa quy trình bán hàng và marketing, đồng thời giúp khách hàng của họ đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.

Thử trước khi mua

Thực tế ảo cung cấp một cách thuận tiện để giới thiệu chức năng của sản phẩm bằng cách đưa khách hàng vào một không gian ảo, nơi họ hoàn toàn có thể dùng thử sản phẩm trong vô số tình huống khác nhau. 

Điều này mang lại lợi ích rõ ràng cho quá trình bán hàng, vì khách hàng hoàn toàn có thể thẩm vấn sản phẩm, theo nghĩa đen là tìm hiểu sản phẩm từ trong ra ngoài và trước khi đưa ra bất kỳ quyết định mua hàng nào. Hơn nữa, trải nghiệm có thể được thiết kế cá nhân hóa để giúp giải quyết bất kỳ câu hỏi cụ thể nào mà khách hàng có thể có, cũng như xây dựng kết nối mạnh mẽ hơn và sâu sắc hơn với sản phẩm hoặc dịch vụ. 

Triển lãm thương mại ảo

Với việc nhiều doanh nghiệp sử dụng triển lãm thương mại để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ hàng đầu của họ, đại dịch Covid đã gây ra một ảnh hưởng đáng kể trong chiến lược bán hàng và tiếp thị của họ, ảnh hưởng đến các thế hệ khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng. Thực tế ảo có thể giúp giới thiệu sản phẩm từ xa theo một số cách. Các sản phẩm song sinh kỹ thuật số có thể được sản xuất chính xác, được khách hàng tiềm năng trải nghiệm và xem xét kỹ lưỡng.

Ngoài ra, các nền tảng thực tế ảo có thể cung cấp một không gian cho các nhóm bán hàng gặp gỡ và tương tác với khách hàng tiềm năng. Trong khi các nền tảng hội nghị từ xa trực tuyến như Zoom đã cho chúng ta cơ hội duy trì kết nối với nhau trong thời kỳ đại dịch, thì các nền tảng social VR đưa các cuộc họp ảo từ không gian 2D sang 3D. Điều này có thể giúp nhóm bán hàng kết nối với khách hàng theo cách thực tế hơn, cho phép họ tiếp thu ngôn ngữ cơ thể không qua lời nói.

Tăng cường sự hiện diện tại các triển lãm thương mại thế giới thực

Hơn hết, khi các triển lãm thương mại trong thế giới thực tái xuất hiện hậu Covid, trải nghiệm VR, dựa trên vị trí, có thể giúp thu hút và cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm năng. Việc có các trạm VR trên các gian hàng triển lãm có thể giúp các thương hiệu nổi bật giữa đám đông, cũng như cung cấp một công cụ hiệu quả để giới thiệu đầy đủ các lựa chọn khác trong phạm vi của họ. Hơn nữa, nó có thể giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số bán hàng bằng cách cung cấp các phiên bản sản phẩm được cá nhân hóa ngay lập tức.

Tương tác với khách hàng ở giai đoạn phát triển sản phẩm sớm hơn

Thực tế ảo không chỉ cung cấp cho các nhóm kinh doanh và marketing một không gian ảo để giới thiệu các sản phẩm mới và hiện có, nó còn mang đến cho khách hàng cơ hội xem trước các sản phẩm trong quá trình nghiên cứu và phát triển. Bằng cách thử nghiệm các prototype ảo, các thương hiệu có thể tinh chỉnh sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo cách nhanh hơn và hiệu quả hơn về chi phí so với việc dựa vào prototype vật lý. Điều này có nghĩa là khách hàng không chỉ có thể đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt ở giai đoạn sớm hơn, mà còn có thể đóng góp ảnh hưởng tích cực đến sự phát triển của sản phẩm và dịch vụ.

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể giúp xây dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài với khách hàng. Thực tế ảo có thể giúp phát triển lòng trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ sau mua hàng, từ hướng dẫn sử dụng ảo đến hướng dẫn đào tạo thực hành và Câu hỏi thường gặp mang tính tương tác và cá nhân hóa, VR cũng có thể được sử dụng để theo dõi hiệu suất của người dùng, giúp cung cấp phản hồi quan trọng cho sự phát triển sản phẩm trong tương lai .

Những thách thức đối với việc sử dụng VR trong B2B

Bất chấp những lợi ích hữu hình của việc sử dụng công nghệ VR cho hoạt động bán hàng và marketing B2B, vẫn có những rào cản đối với việc áp dụng. Bao gồm:

Khả năng tiếp cận

Để có thể truy cập nội dung VR, cần có phần cứng cụ thể. Headset và bộ điều khiển, chẳng hạn như Oculus Quest hoặc HTC Vive là công cụ thiết yếu để ngăn chặn thế giới thực và trải nghiệm, tương tác với nội dung ảo. Đối với các nhà marketing, điều này là một rào cản để tiếp cận khách hàng tiềm năng – đặc biệt là trên quy mô đại chúng. 

Khi phần cứng VR trở nên phổ biến rộng rãi hơn, việc áp dụng VR để kết nối với khách hàng B2B ngày càng trở nên hấp dẫn hơn. Điều này đi cùng với thực tế là do đại dịch Covid, các nhóm bán hàng và marketing cần phải đổi mới và khám phá các lựa chọn mới để thu được leads khách hàng tiềm năng.

Khả năng chi trả

Trải nghiệm VR tuyệt vời cho mục đích marketing và bán hàng B2B dựa trên sự kết hợp của công nghệ tiên tiến với nội dung thực tế và hấp dẫn. Điều này có khả năng đòi hỏi một khoản đầu tư trước đáng kể cả về thời gian và tiền bạc, khiến VR trở thành một lựa chọn không hấp dẫn đối với đội ngũ quản lý cấp cao của công ty, đặc biệt là khi không có gì đảm bảo cho việc hoàn vốn đầu tư của họ.

Nhưng các doanh nghiệp đang áp dụng VR trên một loạt các chức năng quan trọng đang nhận ra những lợi ích hữu hình của các công nghệ nhập vai. VR đang trở nên hợp lý hơn, nhờ vào chi phí phần cứng thấp hơn, với sự ra đời của bộ công cụ chất lượng cao nhưng giá cả phải chăng, chẳng hạn như Oculus Quest, cùng với các nền tảng có sẵn tuyệt vời cho các tùy chọn chi phí thấp để tạo nội dung. Hơn nữa, VR có thể dễ dàng mở rộng, đó có thể là một cách hiệu quả về chi phí để triển khai nội dung hỗ trợ cho các nhóm bán hàng toàn cầu.

Nội dung VR kém chất lượng

Trong vài năm qua, VR có thể là nạn nhân của sự cường điệu chính nó, với việc các thương hiệu tạo ra trải nghiệm tiêu chuẩn thấp, không phù hợp với mục đích và phản tác dụng đối với chiến lược kinh doanh và marketing của họ. Điều này củng cố nhận thức rằng VR là mánh khóe trong quảng cáo, chứ không phải là một công cụ có tác động lớn. Các nhà marketing không ngừng tìm cách làm cho thương hiệu của họ nổi bật giữa đám đông và tạo ra những kết nối đáng nhớ với khách hàng – và việc áp dụng công nghệ mới có thể làm được điều đó. Thực tế ảo có thể giúp đạt được điều này, nhưng để thực sự có tác động, công nghệ nên là động lực để kể câu chuyện về sản phẩm hoặc thương hiệu hấp dẫn, chứ không phải là bản thân công nghệ sẽ giúp marketing được hiệu quả.

Tương lai của B2B sẽ ảo hơn

Đại dịch Covid đã làm gián đoạn đáng kể nhiều phương thức làm việc của chúng ta trong ngắn hạn, cũng như có khả năng thúc đẩy các xu hướng dài hạn. Điều này đã đặt ra những thách thức đáng kể đối với đội ngũ kinh doanh và marketing B2B, nơi kết nối với khách hàng theo những cách có ý nghĩa là yếu tố quan trọng dẫn đến sự thành công liên tục của các thương hiệu. 

Thực tế ảo có tiềm năng mang lại trải nghiệm hình ảnh thổi hồn, rất tốt để thu hút sự chú ý. Nhưng sức mạnh của thực tế ảo đối với marketing và bán hàng nằm ở khả năng kể những câu chuyện thương hiệu hấp dẫn và kết nối với khách hàng theo những cách có ý nghĩa

Mặc dù việc áp dụng trong thế giới B2B còn chậm chạp cho đến thời điểm này, nhưng việc chấp nhận VR có thể chỉ là chìa khóa để xây dựng các chiến lược tiếp thị và bán hàng dài hạn mạnh mẽ để giải quyết những thách thức này cả hiện tại và trong tương lai.

Hy vọng những thông tin Tech Town mang đến ở trên sẽ hữu ích đối với doanh nghiệp. Nếu quý doanh nghiệp đang tìm kiếm một công ty phát triển ứng dụng AR VR uy tín, đội ngũ kỹ sư trình độ cao với chi phí hợp lý, Tech Town tự tin trở thành sự lựa chọn đúng đắn của doanh nghiệp bạn.

Tech Town là công ty công nghệ đến từ Việt Nam, có văn phòng đại diện tại Hoa Kỳ, Nhật Bản, Canada, Hà Lan,… Chúng tôi mang đến dịch vụ phát triển ứng dụng AR & VR dành cho doanh nghiệp, tối ưu hóa việc truyền tải nội dung bằng các công nghệ nhập vai, tăng cường hiệu suất hoạt động của các hệ thống phi tập trung, nâng cao trải nghiệm khách hàng và làm hài lòng người dùng thế hệ tiếp theo. Trong hơn 4 năm hoạt động, Tech Town đã trở thành đối tác công nghệ uy tín được tín nhiệm bởi startups và enterprises đến từ nhiều quốc gia trên thế giới như: Mỹ, Canada, Hà Lan, Nhật Bản, Anh Quốc cùng các quốc gia phát triển khác.

Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ thách thức nào về mặt công nghệ