🙋♂️ Khi một khách hàng từ Thái Lan, Phillipines, Singapore, Đài Loan nhấp vào website bán hàng thương hiệu của doanh nghiệp họ không chỉ tìm sản phẩm, mà còn muốn tìm hiểu về câu chuyện sản phẩm, mức độ chuyên nghiệp và thân thiện với họ “người tiêu dùng bản địa”.
❓ Vậy họ kỳ vọng điều gì? Dưới đây là 5 yếu tố bắt buộc mà khách hàng quốc tế mong đợi đồng thời là những tiêu chuẩn cần đề ra khi tiếp cận khách hàng quốc tế.
1. Ngôn ngữ rõ ràng & dễ hiểu
- 👉80% khách hàng quốc tế cho biết họ sẽ không mua hàng nếu website không dùng ngôn ngữ của họ (CSA Research).
- 👉Tiếng Anh vẫn là ngôn ngữ mặc định toàn cầu. Tuy nhiên, nếu nhắm tới các thị trường cụ thể như Thái, Nhật, Hàn, Trung… hãy cung cấp phiên bản ngôn ngữ địa phương vì những thị trường này rất xem trọng những nhãn hàng tôn trọng ngôn ngữ của họ.
Gợi ý:
- Đừng dùng Google Translate thô sơ vì điều này sẽ làm mất đi sự uy tín và tính chuyên nghiệp. Sử dụng một bản dịch chuẩn cho website thương mại điện tử.
2. Thanh toán quốc tế liền mạch & an toàn
Khách quốc tế kỳ vọng website thương mại điện tử:
- 👉Cho phép thanh toán qua thẻ tín dụng, PayPal, Apple Pay…
- 👉Có chính sách thanh toán rõ ràng, không phí ẩn.
- 👉Bảo mật theo chuẩn quốc tế (SSL, PCI DSS...).
Nếu không cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế hoặc chỉ có thanh toán COD, website đó đang nằm ngoại cuộc chơi xuyên biên giới
3. Thông tin vận chuyển minh bạch
Khách quốc tế cần biết:
- 👉 Sản phẩm có giao đến nước họ không?
- 👉 Mất bao lâu để nhận hàng?
- 👉 Phí ship, chính sách hoàn trả như thế nào?
- 👉 Mức độ uy tín của đơn vị vận chuyển ra sao?
Minh bạch không chỉ là thông tin – đó là một lời cam kết.
Website cần hiển thị thông tin shipping ngay từ trang sản phẩm hoặc giỏ hàng, đừng để khách hàng phải chủ động liên hệ để tìm kiếm thông tin.
4. Trình bày sản phẩm chuẩn quốc tế
Khách hàng toàn cầu không thể chạm vào sản phẩm – nên họ cần:
- 👉 Ảnh chụp sản phẩm chất lượng cao, nhiều góc độ, có người mẫu thật (hàng thời trang).
- 👉 Size chart quốc tế (inch/cm, bảng quy đổi nếu cần).
- 👉 Mô tả chi tiết: chất liệu, xuất xứ, cách bảo quản, màu sắc thật… thông qua các video hành trình sản xuất.
Đừng quên: khách quốc tế rất sợ “hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa”, họ sẽ kiểm tra rất kỹ trước khi mua và khi nhận hàng.
5. Trải nghiệm thương hiệu chuyên nghiệp & đáng tin
Khách quốc tế muốn mua từ thương hiệu họ có thể tin tưởng.
Website thương mại điện tử cần:
- 👉Thông tin công ty/doanh nghiệp bằng tiếng Anh/tiếng bản địa: rõ sứ mệnh, câu chuyện, xuất xứ thương hiệu.
- 👉Review từ khách hàng quốc tế (có thể từ google rating)
- 👉 Chính sách rõ ràng: đổi trả, bảo hành, liên hệ…
Một website thiếu thông tin thương hiệu sẽ khiến khách nghĩ bạn không uy tín – dù sản phẩm rất tốt.
⭐ Khách quốc tế không chỉ kỳ vọng sản phẩm tốt, mà họ muốn cảm thấy được phục vụ chuyên nghiệp mang cảm giác đang mua từ một thương hiệu toàn cầu.
-01JXVZD94N73BQE9RRQEA3XCQY.png&w=3840&q=75)
-01JXH9N2D8NV895P1V4MGVSZ0V.png&w=3840&q=75)
-01JM1X68QRPBXAWW6MY0SFJP0R.png&w=3840&q=75)
-01JM1TGWEE9V28YBB6JC7J8A9X.png&w=3840&q=75)
-01JM1R7T3A7QBHPG1KYF989DYR.png&w=3840&q=75)